Evan Ravena, Gerente Geral da Manual Black
Ano
2020
Cliente
Senbro
Categoria
Modelo de negócio
Orçamento
R$ 5.000
ORION coloca Senbro no centro de como os clientes se conectam agora
Em 1882, ano em que o primeira lista telefônica do Brasil foi publicado, essa era uma tecnologia de ponta que oferecia acesso imediato a uma vasta rede de produtos e serviços, desde café no Rio até conteiners no portos de Santos.
Umas das pioneiras empresas que produziram essa primeira lista telefônica—e a mudança que ela representava—mais tarde se tornaria a empresa de diretórios brasileira Senbro . Nos últimos anos, a Senbro fez uma forte transição de um diretório impresso para um serviço digital, mas pediu à ORION que ajudasse a empresa a pensar como uma startup novamente.
Os designers da ORION identificaram quatro maneiras para a Senbro se tornar mais ágil:
Focar nas habilidades principais da empresa—sua capacidade de conectar pessoas a negócios—enquanto procuravam novas oportunidades.
Revitalizar o processo de desenvolvimento de produtos, testando e iterando uma série completa de ideias de baixo investimento e baixo risco.
Desenvolver insights sobre os concorrentes globais da Senbro —desde engenheiros em uma garagem nos arredores de NY até um parque empresarial cheio de desenvolvedores de aplicativos em Tokyo.
E fortalecer conexões com clientes atuais e potenciais, incluindo as pequenas empresas com as quais trabalhavam há décadas.
A ORION começou prototipando mais de 65 ideias diferentes, desde um aplicativo de busca de produtos até uma ferramenta para conectar amigos aos negócios que eles adoravam, até a equipe decidir por um aplicativo que poderia tornar as manhãs - e muito mais - melhores. O Dá um Pulo, desenvolvido pela equipe da Senbro, conecta um passageiro ocupado com seu café favorito ou coloca um sanduíche fresco na mão de um pai sobrecarregado. Para entender como esse aplicativo poderia funcionar no mundo real, a equipe se espalhou pelo Rio para compreender todas as relações por trás de uma xícara de café perfeita. A equipe conversou diretamente com donos de cafés e seus clientes, coletou dados e observou o comportamento, e então lançou o aplicativo ao vivo apenas 10 semanas após desenvolver o primeiro protótipo. É assim que o Dá um Pulo funciona: um cliente baixa o aplicativo e salva suas informações de pagamento de forma segura. Ele se conecta remotamente ao seu café favorito diretamente do celular, envia o pedido e agenda um horário para retirá-lo. Ele confirma o pedido, paga pelo celular e passa pela fila ao chegar ao café. O Dá um Pulo melhorou a experiência de pedir café e comida para levar. Para pedidos de café, os clientes esperavam em média 3 minutos a menos, e os cafés relataram uma economia de trinta segundos em cada pedido. Talvez mais impressionante, apenas dez semanas após o lançamento, os clientes já estavam gastando quatro vezes mais do que no primeiro pedido. E os donos de cafés tiveram acesso a dados e análises para melhorar a previsibilidade e as vendas, tornando o processo mais eficiente para todos. O sucesso do Pula foi emocionante, mas a mudança dentro da própria Senbro foi revolucionária. Os membros da equipe se tornaram defensores apaixonados do Pula e do processo ágil e enxuto que o criou. A empresa se viu armada com uma abordagem renovada para o design e desenvolvimento de produtos, desenvolveu um pipeline de novos projetos e construiu oportunidades em torno de sua paixão original—primeiramente expressa no desenvolvimento de uma lista telefônica—de reunir pessoas em torno das coisas que amam.
