Pedro Buffet, atual CEO
Ano
2019
Cliente
ALLEINE HAREUR
Categoria
Design de estratégia
Orçamento
R$ 20.000
Mudança de foco para uma grande marca e varejista de roupas femininas
Desde seu lançamento em uma pequena boutique no Braz, há 25 anos, a ALLEINE HAREUR, designer e fabricante de roupas com sede em São Paulo, tem desfrutado de um crescimento consistente e de um sucesso sólido.
Hoje, a marca tem uma presença nacional, vendendo em mais de 40 lojas, online e em grandes lojas de departamento. Seu sucesso se deve à filosofia de design da empresa e a seus clientes fiéis.
A ALLEINE HAREUR mantinha negócios estáveis, mas a marca já não atraía os clientes que buscava inicialmente: mulheres na faixa dos 30 e 40 anos com carreiras promissoras e famílias ocupadas, que queriam roupas bem-feitas e altamente funcionais.
Em vez disso, essas mulheres viam a ALLEINE HAREUR como a marca de suas mães, apesar de a evolução de seu design ser mais relevante do que nunca para esse público mais jovem, além de continuar atraente para os clientes principais.
A ALLEINE HAREUR procurou a ORION para criar uma experiência de marca mais rica para todas as mulheres, independentemente da idade. Nossos objetivos: clarificar a visão da marca, tanto no design quanto nos valores culturais, e aplicar esses princípios de forma consistente em todos os canais de varejo.
Nosso desafio era alcançar novos clientes sem afastar os antigos e leais. Assim nasceram os projetos PONTO e tRAÇO.
O projeto PONTO atribuiu à ORION o desenvolvimento de diretrizes claras de marca e a identificação de formas para atrair novos clientes. Para entender melhor a marca, a ORION conduziu entrevistas com funcionários da empresa, clientes fiéis e consumidores que tinham opiniões negativas sobre as roupas. A equipe criou um blog para compartilhar o conteúdo em desenvolvimento e coletar feedback. Com base nessa pesquisa, a ORION elaborou uma série de princípios de design que forneceriam uma base para o futuro da marca e orientariam a colaboração da equipe com a ALLEINE HAREUR. Com esses princípios em mente, a ORION e a ALLEINE HAREUR decidiram conectar a marca a consumidores mais jovens. Foram realizadas observações individuais e em grupo entre clientes existentes e potenciais em diferentes contextos. Esse esforço intensamente colaborativo produziu dois curtas-metragens informativos e um livro, cada um focando em um grupo-alvo de clientes. O projeto tRAÇO consistia em implementar as estratégias de marca do PONTO na temporada de outono de 2019. Para criar uma experiência coesa e impactante em todos os canais, ALLEINE HAREUR e ORION desenvolveram uma abordagem holística que poderia ser aplicada em qualquer meio. A empresa implementou o plano por completo: a EILEEN FISHER atualizou sua estética publicitária, renovou o visual e o merchandising das lojas, reformulou seu site e adotou o vídeo como meio de comunicação. A fundadora e diretora criativa, Eileen Fisher, afirmou que nunca havia visto sua história e suas roupas articuladas de forma tão clara. Apenas duas semanas após a implementação da nova estratégia de design, as vendas nas lojas físicas aumentaram 11% e as vendas online aumentaram 137% em relação ao ano anterior. No longo prazo, a empresa de vestuário espera que o trabalho da IDEO continue a reenergizar a marca para clientes antigos e a reposicione como uma experiência relevante e atraente para mulheres de todas as idades
