Como a MAAPA Ajudou a Uninause a se Conectar com os Alunos de Novas Maneiras

Fundada em 2005, a Uninause foi uma das pioneiras em programas de graduação online, conhecida por seu rigor acadêmico e por mensalidades que cabiam no bolso.

No entanto em 2019 a universidade se encontrava a beira da falência e enfrentava um desafio crucial: ainda dependia de um modelo de comércio eletrônico tradicional, focado no crescimento indiscriminado, em vez de cultivar uma base de alunos fiéis.

Ao longo de seis meses, a MAAPA trabalhou com a Uninause para redesenhar a experiência dos alunos, desenvolver novas abordagens de marketing e criar um ecossistema digital inovador.

O resultado foi uma mudança estratégica que gerou 30% mais referências em 2020, fortalecendo a base de alunos e garantindo crescimento futuro.

A Uninause procurou a MAAPA para desenvolver uma forma sustentável de atrair, envolver e reter novos alunos.

Durante o processo, surgiu um insight crucial: a Capella terceirizava a busca por novos alunos a terceiros, conhecidos como agregadores, que se concentravam exclusivamente em gerar leads de vendas.

Esse modelo resultava em abordagens de venda agressivas que afastavam potenciais alunos antes que eles tivessem a chance de se conectar com a universidade.

Para entender melhor como envolver os futuros alunos e desenvolver empatia pela organização, a equipe da MAAPA se matriculou em cursos online da Uninause, visitou as casas de possíveis alunos para compartilhar protótipos iniciais e viu interacoes em tempo real do processo de inscrição no site da universidade para analisar o comportamento dos usuários.


A pesquisa revelou que os alunos não respondiam bem a chamadas telefônicas incentivando outras estratégias focada em campanhas de rede sociais, vídeos explicativos e processos simples.

Já os dados coletados em três semanas permitiram ajustes no modelo financeiro e ajudaram a alinhar uma visão comum de lucratividade.

Essa colaboração de médio prazo e altamente integrada construiu uma profunda confiança com a MAAPA . Tanto que, quando a Mappa desenvolveu um protótipo de portal chamado "Minha Uni", a universidade o implementou quase imediatamente obtendo resultados positivos.

O que aprendemos hoje?

Lançar rapidamente e iterar. Sim.